top of page

Política de troca/devolução/reembolso

A Samba do Arnesto preza pela transparência e pela satisfação de todos os fãs e clientes. Por isso, estabelecemos abaixo nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso para compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Condições Gerais

  • Todas as compras são realizadas exclusivamente pelo site, mas a retirada dos produtos ocorre no ponto de entrega físico (estande) localizado no Shopping Riomar – Aracaju/SE.

  • A retirada dos produtos no ponto de entrega estará disponível a partir do dia 01/02/2025. Visto que o ponto físico não é permanente, o prazo limite para retirada dos produtos no ponto físico é até o dia 07/02/2025. Para compras a partir dessa data os produtos serão postados em até 4 dias após a confirmação da compra. Trocas e devoluções podem ser realizadas diretamente no ponto de entrega (durante o prazo de permanencia do ponto) ou via contato com a banda pelos seguintes canais:

2. Troca de Produtos

Aceitamos trocas nas seguintes situações:

  • Defeito de fabricação;

  • Tamanho incorreto;

  • Erro no pedido entregue.

Prazos para troca:

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a retirada do produto no ponto físico.

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais (quando aplicável).

A troca poderá ser realizada:

  • No estande de entrega no Shopping Riomar, apresentando o número do pedido; ou

  • Via contato por e-mail ou WhatsApp, para instruções de como proceder.

  • Os possiveis custos de frete serão custeados pela loja

3. Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após a retirada do produto.

Condições:

  • Produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com as embalagens originais.

  • O reembolso será realizado após análise das condições do item devolvido.

4. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após a retirada.

Ao identificar o problema:

  • Entre em contato imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp informados.

  • Caso prefira, leve o produto diretamente ao nosso estande no Shopping Riomar.

Após análise, a banda poderá:

  • Realizar a troca por outro item igual ou de mesmo valor;

  • Oferecer reembolso total.

  • O frete de reembolso será custeado pela loja para compras fora de Sergipe

5. Reembolsos

Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento utilizada no site:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme o banco).

  • Pix: devolução via transferência para a mesma conta de origem.

O reembolso será efetuado após:

  • Recebimento e análise do produto devolvido;

  • Confirmação das condições descritas nesta política.

  • O prazo para reembolso é 30 dias a partir da solicitação

6. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

Você pode optar por qualquer um dos canais abaixo:

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

  • Fotos (em caso de defeito)

bottom of page